Política de envíos
En Pleased Heart trabajamos cada día para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. En este documento encontrarás información detallada sobre el procesamiento de pedidos, el plazo de entrega estimado, los factores que pueden influir en dicho plazo, las condiciones de seguimiento y todas las consideraciones aplicables a tu compra. Te recomendamos leer esta página con atención antes de finalizar tu pedido, ya que al completar la compra aceptas las condiciones aquí descritas.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez recibido y confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo comienza con su preparación. Como norma general, los pedidos se procesan el mismo día o, como máximo, al día siguiente, en función de la hora a la que se realice la compra y de la carga de trabajo del momento.
Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día laborable. La confirmación del pedido que recibes por correo electrónico tras la compra indica que hemos recibido tu solicitud correctamente; no implica que el pedido haya sido despachado. El despacho se confirma mediante un segundo correo electrónico que incluye, cuando está disponible, el número de seguimiento.
2. Plazo de entrega estimado
El plazo de entrega comienza a contar a partir del momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones, no desde el momento de la compra. Como referencia, el plazo de entrega estimado es de 4 a 8 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede alargarse por cualquiera de los motivos descritos en el apartado 4, así como en función de la localización del destino: las zonas más remotas, de difícil acceso o alejadas de los principales núcleos logísticos pueden requerir un tiempo adicional de entrega.
3. Definición de día laborable
A efectos de esta política, se entiende por día laborable cualquier día de lunes a viernes, ambos incluidos, que no sea festivo de ámbito nacional, autonómico o local en el lugar de origen o de destino del envío. Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan dentro del plazo de entrega estimado.
Durante periodos con concentración de festivos (por ejemplo, Semana Santa, puentes nacionales o el periodo navideño), el número de días laborables disponibles se reduce, lo que puede ampliar el plazo total de entrega aunque el número de días laborables comprometidos se mantenga.
4. Factores que pueden afectar al plazo
Aunque trabajamos para cumplir con el plazo estimado, existen circunstancias que pueden alargarlo y que, en muchos casos, quedan fuera de nuestro control directo. Entre ellas se incluyen, de forma no exhaustiva:
- Periodos de rebajas, promociones o campañas de descuento, durante los cuales el volumen de pedidos aumenta de forma significativa.
- Productos rebajados o en oferta, que pueden experimentar una demanda superior a la habitual.
- Festividades nacionales, autonómicas o locales, tanto en el origen como en el destino.
- Picos estacionales de pedidos, como campañas de verano, vuelta al cole o periodo navideño.
- Incidencias operativas de las empresas de transporte, incluyendo retrasos en sus centros logísticos.
- Condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones de circulación u otras causas de fuerza mayor.
- Direcciones de entrega incompletas, incorrectas o inaccesibles.
- La localización del destino, especialmente en zonas remotas o de difícil acceso.
5. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido es despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que el servicio de transporte asignado lo proporcione. Con dicho número podrás consultar el estado y la ubicación de tu envío a través de la plataforma de seguimiento correspondiente.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información actualizada desde su emisión, ya que depende de que la empresa de transporte registre el primer escaneo del paquete en su sistema. La ausencia de actualizaciones durante las primeras horas no implica necesariamente un problema con el envío.
6. Empresas de transporte
Colaboramos con distintas empresas de transporte y mensajería con el objetivo de ofrecer la mejor cobertura y los mejores tiempos posibles en cada destino. La empresa de transporte asignada a tu pedido puede variar en función del destino, del peso y volumen del paquete, y de la disponibilidad operativa en el momento del despacho. Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista que consideremos más adecuado para cada envío.
7. Dirección de entrega y datos del destinatario
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como datos de contacto válidos. Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra.
Pleased Heart no se hace responsable de los retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivados de datos de envío erróneos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente. En caso de que un paquete sea devuelto a origen por estos motivos, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
8. Intentos de entrega y recogida
La empresa de transporte realizará uno o varios intentos de entrega en la dirección indicada, de acuerdo con sus propios protocolos. Si no resulta posible efectuar la entrega, el paquete podrá quedar disponible para su recogida en un punto autorizado o, en su defecto, ser devuelto a origen.
Es responsabilidad del destinatario estar atento a las notificaciones de la empresa de transporte y proceder a la recogida dentro del plazo indicado por esta. La no recogida dentro de dicho plazo puede dar lugar a la devolución del paquete y a costes adicionales de reenvío.
9. Pedidos con varios artículos
Los pedidos que incluyan varios artículos podrán enviarse en uno o varios paquetes, de forma conjunta o por separado, en función de la disponibilidad y de la logística de cada producto. En caso de envíos separados, podrás recibir los distintos paquetes en fechas diferentes, sin que ello suponga coste adicional alguno para ti.
10. Envíos a destinos especiales y aduanas
En los envíos a destinos sujetos a control aduanero, el paquete puede quedar retenido temporalmente para la realización de los trámites administrativos correspondientes. Estos trámites pueden conllevar demoras adicionales no imputables a Pleased Heart.
Cuando resulten de aplicación impuestos, aranceles o tasas aduaneras, estos serán por cuenta del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario. Te recomendamos informarte previamente sobre la normativa vigente en tu destino.
11. Naturaleza estimada de los plazos
Todos los plazos indicados en esta página tienen carácter orientativo y estimado. No constituyen un compromiso contractual de entrega en una fecha exacta. Pleased Heart no asume responsabilidad por los retrasos ocasionados por las empresas de transporte ni por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestra voluntad.
Trabajamos de forma continua para mejorar nuestros tiempos y nuestro servicio, y agradecemos tu comprensión en aquellos casos puntuales en los que la entrega pueda demorarse más de lo previsto.
12. Incidencias y retrasos: cómo proceder
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos seguir estos pasos antes de contactar con nosotros:
- Consulta el estado de tu envío con el número de seguimiento facilitado.
- Revisa que la dirección de entrega introducida en el pedido sea correcta.
- Comprueba si la empresa de transporte ha dejado algún aviso de entrega o intento fallido.
- Ten en cuenta los días laborables y posibles festividades dentro del plazo estimado.
Si tras estas comprobaciones tu pedido sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Te recomendamos esperar a que se cumpla el plazo máximo estimado antes de iniciar una reclamación, ya que la mayoría de los retrasos puntuales se resuelven en los días siguientes.
13. Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar la dirección de entrega o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, si bien una vez que el pedido ha sido despachado no siempre es posible realizar cambios. En tal caso, deberás esperar a la recepción del pedido y, en su caso, tramitar una devolución conforme a nuestra política correspondiente.
14. Preguntas frecuentes
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Tu pedido se procesa el mismo día o, como máximo, al día siguiente según la hora de compra. Recibirás un correo de confirmación cuando sea despachado.
¿Cuánto tarda en llegar?
El plazo de entrega estimado es de 4 a 8 días laborables una vez despachado tu pedido. Puede variar en función de tu localización y de los factores indicados en esta página.
¿Por qué mi seguimiento no muestra información?
El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde su emisión. Es un comportamiento normal y no indica necesariamente una incidencia.
¿Por qué mi pedido tarda más de lo indicado?
Durante rebajas, festividades o periodos de alto volumen de pedidos, así como en destinos más remotos, el plazo puede ampliarse. Consulta el apartado 4 para más información.
¿El envío tiene coste?
Las condiciones de envío aplicables a tu pedido se muestran durante el proceso de compra antes de la confirmación.
¿Puedo recibir mi pedido en varios paquetes?
Sí. Los pedidos con varios artículos pueden entregarse por separado sin coste adicional para ti.
15. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes escribirnos a través de nuestra pçagina de contacto, indicando siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con la mayor rapidez posible.
El contenido de esta página tiene carácter informativo y puede ser actualizado en cualquier momento sin previo aviso. El plazo, condiciones y procedimientos aquí descritos se entienden sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo vigente reconoce a los consumidores y usuarios. En caso de discrepancia entre esta página y dicha normativa, prevalecerá lo dispuesto en esta última.