En cuanto se realiza una compra automáticamente llega un mail de confirmación del pedido.

Si no le ha llegado, revise en Spam.

Si tampoco lo tiene, contacte con nosotros para asegurarnos que el pedido se ha realizado correctamente.

Tal y como se dice en nuestra política de servicio, el cliente es responsable de aportar información correcta a la hora de realizar un pedido.

En caso de error en la dirección de envío del pedido pueden ocurrir varias cosas:

1) Si el error es detectado y comunicado vía email antes de las dos horas siguientes de realizar el pedido, se podrá modificar la dirección sin problema. Para ello, contacte mediante el formulario.

2) Si han pasado más de dos horas no podemos garantizar el cambio de dirección. En ese caso, una vez generado el código de seguimiento por la empresa logística, deberá contactar directamente con ellos para subsanar el error.

En todas las páginas de producto podrá ver cuanto tarda en llegar en cada caso.

Normalmente su producto tardará entre 1-2 días laborales para procesarse más 4-5 días laborables en llegar desde que hizo la compra.

En cuanto se genere el código de seguimiento se le enviará automáticamente un mail con sus códigos. En el mismo mail encontrará un link que le llevará a la página de seguimiento del pedido y podrá ver toda la información.

El código de seguimiento del pedido puede tardar hasta 5 días en llegarle.

En cuanto se genere el código de seguimiento se le enviará automáticamente un mail con sus códigos. En el mismo mail encontrará un link que le llevará a la página de seguimiento del pedido y podrá ver toda la información referente a la entrega de su pedido.

Dependiendo de la zona geográfica donde haya que realizar el reparto, se hará a cargo de una empresa logística.

Normalmente será una de las siguientes: Correos, CTT Express o Ecoscoolting Delivery

Es posible que por circunstancias de las empresas logísticas los pedidos lleguen en paquetes y repartos separados.

Si le ha llegado solamente una parte del pedido, en el mail de seguimiento del pedido, con los códigos de localización del pedido, podrá ver cuanto tardará en llegar los productos que faltan.

En el caso que una vez comprobado el estado del paquete pone que está todo entregado, por favor contactenos mediante el formulario para poder ofrecerle una solución rápida.

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

En caso de que el producto haya llegado dañado, por favor contacte mediante el formulario para que podamos ofrecerle una solución rápidamente.

Si usted dispone de una comunidad en redes sociales o es una persona influyente en el mundo animal, por favor contacte con nosotros por el formulario y buscaremos una manera de colaborar conjuntamente.